吉采云平台退换货规则

吉采云平台

退换货制度

（2022年版）

吉采云平台为了加强对退换货产品的有效管理， 缩短生产商的退换货处理周期，保证商户可以投入正常生产经营，依据《中华人民共和国产品质量法》、 《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规特此制定退货制度。

一、适用范围

本退换货制度适用于吉采云平台及商户针对货物质量及货物在物流中所造成的退换货问题。

二、退换货的受理范围

1 、商户当日下达订单后，可以在次日 12：00 之前无条件取消订单。

2 、商户应在货物送达时认真核对收货确认单中货物 （含赠品）的种类、数量和质量。如有质量、数量、品牌与下单不符以及货物 （不含赠品）包装破损等问题的，商户可以当场提出退换货要求。

3、调味品等当场验货，可提供退换货的服务。

4、米面粮油，调料干货等，自商户签收货物后 48 小时内如发现有质量问题，可提供退换货的服务。

5、仲裁委员会裁定的退换货。

6、其他依法应办理的退换货。

三、不予退换货的情形

1、任何已使用过的货物。

2、任何已签收超过 48小时的货物。

3、任何因商户使用或保管不当导致出现质量问题的货物。

4、由于商户在采购中自身对货物认识不足，导致下单错误。

5、对于货物数量缺失的情况，需当场验货，一旦签收，将不再退换。

6、对于临期特卖货物，非质量问题不退不换。

7、所有样品、派送品、赠品不予单独退货。

8、其他依法不应办理的退货。

四、退换货时注意事项

1、货物的外包装完整且未损坏，不影响二次销售。

2、货物退换，如含因购买货物所得的赠品，应将赠品一同退回。

3、套装类货物，不可以部分退货。退货后，原套装类货物将可能无法享受购买时的优惠。

4、购买货物时，如使用了优惠券的订单，发生退货时，将根据商户实付金额退还。

5、一张订单只能进行一次退换货操作。

五、货物保质期

如果生产商提供的货物有保质期， 所送货物须符合下述送货验收日期的规定：

1、有效期为 7 天以下（含 7 天）的，货物应在第一天内送货验收，截至保质期前两天停止销售和配货。

2、有效期为 7 天以上、 10 天以下（含 10 天）的，货物应在保质期前 2/3 天数内验收，保质期终止前 2 天停止销售和配货。

3、有效期为 10 天以上、 15 天以下（含 15 天）的，货物应在保质期前 3/4 天数内验收，保质期终止前 3 天停止销售和配货。

4、有效期为半个月以上、一个月以下（含一个月）的，货物应在保质期前 4/5 天数内验收，保质期终止前 5 天停止销售和配货。

5、有效期为一年以下（含一年）的，货物应在保质期终止 3 个月前完成验收，保质期终止前一个月停止销售和配货。

6、有效期为一年以上的，货物应在保质期终止 4 个月前完成验收，保质期终止前 2 个月停止销售和配货。

六、退换货流程

1、生产商在将货物发送至吉采云平台时，吉采云平台应对货物的数量、规格进行查验。如果货物符合查验标准，则吉采云平台会将货物继续发至商户； 如果货物不符合查验标准， 则应立即退还至生产商。

2、商户在收到吉采云平台发送的货物时， 应当场进行查验，如果货物符合质量标准， 则应签字并确认收货。货物在您签收货物 48 小时后将不再享受退换货服务。

3、商户在对货物进行查验时，如果发现货物存在质量问题，应立即联系吉采云客服中心。 吉采云客服中心通知吉采云仲裁委员会就双方争议的货物质量问题及相关的责任进行裁定。

吉采云仲裁委员会将对货物质量进行裁定。 如果货物确实存在质量问题，则应立即退还生产商， 同时吉采云平台将启动吉采云应急车队，依据商户的订单，通过其他生产商，对“争议货物”的同品类货物进行购买，并送至商户， 保证商户可以按时生产经营，避免进一步损失。

商户应对吉采云应急车队购买的“争议货物”的同品类货物，以吉采云应急车队从其他生产商购买货物的实际价格进行支付。 期间的差价由生产商补足。

4、期间因货物质量造成的一切损失由生产商承担；如果货物不存在质量问题，则商户应确认收货，不得退还货物。

七、特殊情况：

（1）如果商户要求换货，并同意第二天送达，则吉采云平台平台启动延期配送流程，修改相应的单据，第二天准时送达。

（2）如果商户部分验收，无须补货，则吉采云平台平台修改验收单及结算单据，生产商退回相应因供货数量减少多收的货款。

（3）如果货物存在质量问题，但仍具有部分的使用价值，生产商可委托平台降价处理，处理后的收益存入生产商账户。

八、吉采云仲裁委员会

仲裁委员会成员， 源自成都市相关行业协会、知名生产商、知名经销商和商户等组成的专业团队。其设立目的是对商户、生产商之间的货物质量有争议的问题，做出公平、公正、公开的裁定。

九、责任承担

1、商户要求的退货

（1）生产商备货前，商户取消订单

商户可以在当日12点至次日12：00之间无条件取消订单，不需承担任何责任。

（2）货物已经进入物流环节，商户取消订单

如果生产商已经完成备货装车， 进入物流环节， 但尚未送至配送中心。商户如果取消订单， 则应承担生产商的在备货装车及物流中的全部损失（包括但不限于物流、包装、人工等费用），损失由吉采云平台从商户的采购资金里直接扣除，并向生产商支付。

（3）货物进入配送中心时，商户取消订单

如果货物已经进入配送中心， 商户要求取消订单， 则商户应承担生产商在备货装车、 物流及卸货中的全部损失 （包括但不限于物流、包装、人工等费用），损失由吉采云平台从商户的采购资金里扣除，并向生产商支付。

如果出现因商户取消订单的行为导致生产商的货物部分或全部变质，则商户应对变质货物以采购订单约定的价款向生产商进行支付。

（4）当货物到达商户时，商户的退货

如果货物已经运至商户，则商户无正当理由不得要求退货；

如果商户仍拒绝收货， 则吉采云平台应扣留商户的货款，并要求商户提供退货说明，期间造成的全部损失（包括但不限于物流、包装、人工及货物变质等费用）全部由商户承担。商户也应就其违约行为支付相应的违约金。

2、生产商导致的退货 

（1）配送中心查验货物不合格

若货物在配送中心的查验过程中发现数量、规格的问题， 则配送中心有权利要求生产商退货。期间造成的损失均由生产商承担。

配送中心仅对货物的数量、规格进行查验，对其他货物问题（包括但不限于质量问题） 没有查验的义务， 并对由此产生的纠纷予以免责。

（2）商户收货时验货不合格

如果因生产商货物的质量问题而导致商户拒绝收货， 吉采云平台将会启用应急措施（包括但不限于“吉采云应急车队”），最大化减少双方损失。 但应急措施结束后，商户仍有损失，则生产商应对商户仍存在的损失予以赔偿。

3、吉采云平台的原因产生的退货

（1）物流中货物损失， 包括但不限于配送错误、 交通肇事等原因，应由吉采云平台承担相应的责任。

（2）配送中心出现差错， 包括但不限于在配送中心的分拣过程造成货物损坏、丢失等情况，应由吉采云平台承担相应的责任。

4、其他原因产生的退货

由其他原因产生的退货， 应由吉采云仲裁委员会进行介入， 对相关责任方、相关责任做出裁定。

十、退款

1、生产商备货时，商户取消订单

在吉采云平台运营中，商户可以在当日12点至次日12：00之间无条件取消订单，可进行退款。

2、货物未送至商户时，商户申请退款

（1）如生产商在确认订单后出现缺货、备货错误等情况，导致无法发出货物，需要取消订单。应立即通知吉采云平台，如生产商未及时通知，并取消订单， 则商户可以申请退款，生产商应承担违约责任。

（2）当货物已从生产商出发进入物流环节后，商户无正当理由，不得申请退款。

商户在货物已进入物流环节进行退款，则应承担违约责任。

（3）如因物流原因导致生产商的货物没有及时送达，则生产商

应立即与客服进行联系，进行协商。如协商不成，可申请退款。

（4）如遇到不可抗力，如暴雨、暴雪、道路拥堵等非吉采云平台、生产商责任的情况， 导致延迟送达的情况， 商户应耐心等待并与吉采云平台客服进行联络。

3、货物送至商户时，商户申请退款

当货物送至商户时， 商户已确认收货后认为货物存在质量问题，则应立即联系吉采云客服中心，客服中心将联系生产商。如果双方协商一致，则报送吉采云平台，执行退款；如果协商不一致，则应由吉采云仲裁委员会进行仲裁。

吉采云仲裁委员会将对“争议货物”进行仲裁，如果仲裁结果支持商户，则应报送吉采云平台，执行退款；如果仲裁结果支持生产商，则商户不得退货、退款。

4、违规订单产生的退款

（1）违规订单包括但不限于：

a 、商户使用多个账号下单不支付，不正当占库存 ;

b、盗取商户吉采云平台账号、银行帐号等信息下单购买货

物;

c、出现威胁吉采云平台或商家系统安全的行为；

d、发布虚假信息。

（2）处理原则

a、如生产商没有违反发货要求，交易订单将按完成处理，生产

商有权拒绝商户订单退款要求；

b、如生产商违反了发货要求，导致商户没有收到货、拒签货物或者签收货物后退回的，商户可申请退款；

c、如生产商提供有效凭证可以证明商户已收到货物，且采购

商未对凭证提出其他异议的， 交易订单将按完成处理， 生产商有权拒绝商户该订单的退款要求。

5、撤销退款

商户申请退款后， 如与生产商协商达成一致， 则商户可自行提交“撤销退款申请”，撤销后，交易会按照正常的交易流程继续进行，但不得再次申请退款。

十一、保证金

为了更好的保障生产商及商户的权益， 提升生产商的服务水平和货物质量。吉采云平台依照《吉采云平台生产商服务协议》，规定缴纳保证金制度。

1、保证金收取标准

生产商入驻平台时，针对同一生产商，保证金从商品销售的金额中进行抽取，缴纳数额规定：

销售额在2万含以下，缴纳2000元保证金：

销售额在2万含以上，10万以下，缴纳5000元保证金：

销售额在10万以上，缴纳1万元保证金。

2、供货商的义务 

（ 1）按约定时间发货

商户通过吉采云平台完成订单后， 供货商将在约定时间内发送商户所购实物货物的服务。 若生产商未履行按约定时间发货的承诺，且没有及时通知吉采云平台，生产商应承担相应的责任。

（ 2）按约定开具发票

生产商向商户开具发票需按双方约定时间、 内容以及实际的交易金额，开具并交付给商户发票。 吉采云平台生产商应主动向商户开具发票； 除非商户主动不要求的， 但生产商仍需自行完成纳税的义务。

3、保证金的扣划认定规则

（ 1）货物分类或属性不符

发布的货物与规定分类不符： 如将餐厨百货类货物放到酒水类大类下面等。

（ 2）货物信息描述与实际货物不符

生产商应对其销售的货物如实描述， 承诺其销售的货物和上传的货物信息符合中华人民共和国国内相关法律， 法规，行政管理条例的规定，对其在吉采云平台发布的信息内容负责， 确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。

a、对货物材质、成份、品质等信息的描述与商户收到的货物严重不符，或导致商户无法正常使用的；

b、未对货物瑕疵、保质期、附带品等信息进行披露或对货物的描述与商户收到的货物不相符。

（3）出售已变质货物

货物出现已腐烂、变质、超过保质期等情况。

（ 4）出售假冒伪劣货物

a、假冒伪劣货物的统称，包含水货、仿货、非授权销售货物等；

b、生产商对货物全部材质或成份信息的描述与商户收到的货物完全不符的；

c、出售未经报关进口货物，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口货物。

（5）缺货货物未及时下架

生产商缺货货物应及时下架。

（6）取消订单

a、生产商在确认订单后，不得私自取消订单。

b、生产商在销售过程中如果产生因为缺货无法发出的订单，需要及时通知吉采云平台。

c 、生产商不得在一个月内出现 3 次及 3 次以上缺货情况。

（ 7）货物配送超过时效

a、生产商在接到商户的订单后， 于次日 13:00 之前送至配送中心。

b、如遇交通运输管制、 恶劣天气等不可抗力因素而影响发货的，生产商应立即通知吉采云平台， 以便及时向商户做出相应的公示或者通知，如不及时通知则按照发货超时处理。

（ 8）货物出现少件情况

a、生产商必须按照订单明细和吉采云平台货物描述打包发送货物，如商户投诉少货物、 少赠品等，由吉采云平台通知生产商，生产商应尽快补足；

b、如出现少发货物，生产商又无货补发，则由生产商向商户进行退款；

c、如因为缺少赠品，生产商因缺货等原因无法发出时，由吉采云平台与商户协商赔偿，费用由商户承担。

（9）违规或拒开发票

a、生产商需要按照要求向吉采云平台开具发票，不得以任何理由拒开；

b、发票抬头和内容，需和订单详情中一致，不得有任何差异，对于发票抬头开具错误者，商户应更换正确发票。

（ 10）线下交易

线下交易是指不通过吉采云平台下订单， 不通过吉采云平台支付系统付款的订单， 即由商户直接联系生产商进行双方协商购买的交易行为。

（ 11）恶意竞争

仅以低价格展示货物， 却对商户的订单采取无货处理， 或其他的恶意行为。

（ 12）生产商服务政策及规范

违反《吉采云平台生产商服务协议》内相关条例。

（ 13）利益冲突

生产商不得为牟取不正当利益而对任何吉采云平台或在职员

工有任何贿赂以及恶意投诉恶意诋毁吉采云平台行象的行为， 否则吉采云平台有权随时单方提前终止本规定而无需承担任何责任， 同时，生产商应赔偿吉采云平台因此遭受的全部损失。

4、保证金扣划标准

5、保证金的退还流程

（1）如生产商的账户状态正常，在完成店铺中所有交易、交易纠纷、投诉举报等事项，在完成退出平台相关手续后，吉采云平台经过审核符合条件，予以退还。

（2）可申请吉采云平台退还保证金的条件：

a、办理完退出平台的相关手续；

b、没有未完结的基础服务转移单；

c、没有正在处理的先行赔付投诉记录；

d、没有正在处理的未完结的赔付记录；

e、没有未完结的退款记录。

十二、不可抗力

1、“不可抗力”包括：任何地震、台风、火灾、水灾、疫情、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知（或，即使可以预知，在合理的情形下仍无法避免）的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围，并妨碍、延误、限制或阻碍发货方及物流无法履行及时发货或其它服务的职责。

2、由于不可抗力的原因导致货物不能及时送达，则因不能履行或延迟履行送货义务而产生的责任， 应部分或全部免除。 受不可抗力影响的一方应在出现不可抗力时立即通知对方 （包括生产商、 配送中心及商户）及吉采云平台，以减轻可能造成的损失。如因为未及时通知对方而造成的损失，应由未及时通知的一方承担责任。

十三、其他

1、货物由于受季节、气候环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象。

2、吉采云平台的图片信息仅供参照，货物请以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成货物图片与实物有一定色差，不属质量问题。